LAURAFLO
Ваша работа
Давайте делать все правильно!
Что мы делаем когда приходим на смену!
Открытие смены
Обязательно приходим вовремя, наш день начинается с 08:00
  1. Пишем в чат "я на смене" (это нужно для фиксации времени вашим руководством)
  2. Включаем свет и подсветку, проверяем градусы в холодильнике (Нужно отправить фото градусов в группу)
  3. Заполняем кассовый бланк (пример всегда есть в папке)
  4. Проверяете порядок на студии и поправляете витрину!
  5. Проверяем терминал и считаем размен в кассе (от прошлой смены, если вы забыли и там было меньше - спишут с вам, будьте внимательнее)
  6. Занимаемся витриной (не нужно откладывать на "в течении дня"), убиарем плохой лепесток и выстраиваем "аккуратную и продаваемую витрину", все цветы и ценники (должен везде быть артикул) должны быть читаемы для покупателя.
  7. Делаем букеты и композиции (все должно быть свежим). Переработки не должно быть!
  8. Проверяем и обрабатываем комнатные растения
  9. Выносим мусор
Не должно быть беспорядка на студии, цветы должны быть обработаны, помните о внешнем виде, он должен быть аккуратным! Не должно быть неприятного запаха.
Смена воды
Да, такое бывает, два раза в неделю (ПН и ВТ, бывает такое что не можем выполнить в этот день, так что переносим на следующий - но это редкость)
  1. Следуйте информации о уходе за цветами
  2. Аккуратно и начисто меняйте вазоны
  3. не растягивайте на весь день
  4. Обязательно написать в группу что смена воды закончена (по готовности)
  5. Если есть списанные цветы (заполняем на бланке с другой стороны и отправляем фото цветов и бланк)
Пособие по работе с покупателями - Laura Flo

Пособие по работе с покупателями для студии цветов «Laura Flo»

Наша миссия

Дарить эмоции, создавая красоту. Мы не просто продаём цветы, мы помогаем клиентам выразить свои чувства.

Этап работы Действия и рекомендации
1 Первый контакт
(Встреча в студии / Сообщение)
В студии:

Улыбка, зрительный контакт, открытая поза.

Фраза ❶: «Здравствуйте! Добро пожаловать в Laura Flo. Ищем что-то особенное или просто вдохновляемся?»
В мессенджере/телефоне:

Ответ в течение 5-15 минут. Используйте шаблон, но добавляйте имя клиента.

Шаблон ❶: «Добрый день, [Имя]! Спасибо, что пишете в Laura Flo. С удовольствием помогу вам выбрать идеальный букет. Это для особого случая?»
2 Выяснение потребностей
(Задаём правильные вопросы)

Выслушайте, а затем задайте 3 ключевых вопроса, чтобы понять запрос:

  1. «Для какого события или человека букет/композиция?» (День рождения, 8 Марта, просто так, для интерьера).
  2. «Есть ли предпочтения по цветам, стилю или цветовой гамме?» (Если нет — предлагаем варианты, исходя из повода).
  3. «Какой бюджет вы рассматриваете?» (Важно задавать корректно: «В какую ценовую категорию смотрим, чтобы я подобрала оптимальные варианты?»).
3 Консультация и презентация
(Не продаем, а помогаем выбрать)
  • Знай продукт: Расскажите о преимуществах.
    Пример: «Этот нобилис простоит 3 недели и наполнит комнату ароматом хвои».
  • Показывай фото/образцы: Используйте инстаграм, телеграм-канал или готовые работы в студии.
  • Предлагай решения, а не просто товар:
    «Для любимой мамы на юбилей мы делаем нежные композиции с розами и эустомой — они выглядят очень благородно и долго радуют».
  • Упоминай уникальность Laura Flo:
    «Все наши букеты мы собираем индивидуально, в день доставки. И да, доставка по Смоленску для вас будет бесплатной!».
4 Работа с возражениями
«Дорого»:

Соглашайтесь + объясняйте ценность.

«Да, это премиальный букет, потому что в нем сезонные пионы, которые мы берем у проверенного поставщика. Они гарантированно простоят больше недели и раскроются во всей красоте».
«Я подумаю» / «Сравню»:

Поддержите и оставьте контакты.

«Конечно, выбор важный! Если останутся вопросы, пишите мне в Telegram @LauraFlo67 прямо отсюда. У нас всегда свежие цветы и бесплатная доставка».
5 Оформление заказа и продажа допов (Up-sell)
  • Четко проговорите: состав, дату, время, адрес доставки, имя получателя, ваш контакт.
  • Вежливо предложите дополнение (после основного заказа):
    • «Добавим к букету открытку с теплыми словами?»
    • «К композиции отлично подойдет наше фирменное кашпо/свеча/шоколадка. Покажу?»
  • Напомните о гарантиях:
    «Если у получателя возникнут вопросы по свежести, мы оперативно решим их. Наша цель — ваши положительные эмоции».
6 Завершение контакта
В студии:
«Спасибо за выбор Laura Flo! Ждем вас снова. Не забудьте про наш Telegram-канал с новинками — @LauraFlo67».
В онлайн-продаже:

Отправьте короткое подтверждение заказа в сообщении со всеми деталями.

После доставки (идеальная практика):

Через несколько часов отправьте короткое сообщение:

«[Имя], добрый день! Подскажите, пожалуйста, дошел ли букет до получателя? Все ли было в порядке? Очень важно для нас».

7. Критические правила (Must Have)

  • Не обсуждайте других клиентов и поставщиков при покупателях.
  • Всегда благодарите за обращение, даже если покупка не состоялась.
  • Знайте назубок основную информацию: адрес, часы работы (ежедневно с 08:00 до 21:00), номер WhatsApp, Telegram, сайт, условия бесплатной доставки.
Девиз: Вы — лицо и душа «Laura Flo». Ваша экспертиза, теплое отношение и внимание к деталям превратят разовую покупку в постоянную любовь к нашей студии.
Made on
Tilda